CRM: продажи, лиды и омниканальность

CRM-модуль Битрикс24 отвечает на вопрос «кто наши клиенты и что с ними происходит». Вся работа с внешними обращениями — лид, звонок, заявка с сайта — собирается в единую базу с историей взаимодействий и воронкой продаж.

Что внутри

• Воронки и сделки. Продажи от первого касания до повторных сделок: несколько воронок под разные форматы, этапы, контроль конверсий. Разбор платформы в целом — на обложке раздела.
• Формы сайта. Заявка с сайта сразу становится лидом или сделкой в CRM, источник визита фиксируется для сквозной аналитики — интеграция форм сайта.
• Маркетинговый контур. Сегментация базы, рассылки, аудитории для рекламных кабинетов — на тех же контактах, что и продажи. Материалы для привлечения клиентов агентства собраны отдельно — лид-магниты для CRM.

Что дальше

Автоматизация продаж (роботы, смарт-процессы), аналитика и BI, документы и оплата живут в других модулях платформы — они описаны в категории Прочее. Типовые внедрения по отраслям — в разделе Отраслевые сценарии.

Отраслевой разбор CRM для отелей и ресторанов вынесен в раздел HoReCa: там воронка от заявки до заезда и настройка под отделы объекта.